Envios & Devoluciónes
Envíos
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Ámbito de los envíos: Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
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Costes de envío: El coste de envío dependerá de la zona de entrega.
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Plazos de entrega:
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Accesorios y productos en stock: Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se enviarán el mismo día hábil y llegarán en un plazo de 24-72 horas laborables.
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Reparaciones: Si tu dispositivo ha sido enviado para reparación, recibirás una notificación de envío cuando esté listo. El plazo estimado de devolución será de 3-5 días laborables, dependiendo del servicio contratado.
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Métodos de envío: Utilizamos empresas de mensajería de confianza para garantizar que los productos lleguen en el tiempo estimado y en perfectas condiciones. Podrás seguir el estado de tu pedido con un número de seguimiento.
Devoluciones
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.
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Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usado.
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones, utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Devolución de productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sido dañado durante el envío, tienes derecho a una devolución o sustitución gratuita. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, proporcionando imágenes del daño y el número de pedido.
Condiciones para dispositivos reacondicionados
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Todos nuestros equipos reacondicionados han pasado por un proceso de inspección y están garantizados por un periodo de 12 meses.
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Si detectas un fallo en tu equipo durante este periodo, por favor ponte en contacto con nosotros para gestionar la reparación o sustitución.
Proceso de devolución
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Solicitar la devolución: Envía un correo a info@zonaphone.com o contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y tu número de pedido.
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Preparar el paquete: Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
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Envío del producto: Te proporcionaremos una etiqueta de envío o indicaciones para devolver el producto. Los gastos de envío en devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.