Envios & Devoluciónes

Envíos​​

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• Ámbito de los envíos: Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

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• Costes de envío: El coste de envío dependerá de la zona de entrega.

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• Plazos de entrega:
   

  • Accesorios y productos en stock: Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se enviarán el mismo día hábil y llegarán en un plazo de 24-72 horas laborables.
     

  • Reparaciones: Si tu dispositivo ha sido enviado para reparación, recibirás una notificación de envío cuando esté listo. El plazo estimado de devolución será de 3-5 días laborables, dependiendo del servicio contratado.

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• Métodos de envío: Utilizamos empresas de mensajería de confianza para garantizar que los productos lleguen en el tiempo estimado y en perfectas condiciones. Podrás seguir el estado de tu pedido con un número de seguimiento.​​​​​

Devoluciones​​

Derecho de desistimiento​

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Conforme a la normativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

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• Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usado.

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• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones, utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

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Devolución de productos defectuosos​

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Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sido dañado durante el envío, tienes derecho a una devolución o sustitución gratuita. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, proporcionando imágenes del daño y el número de pedido.

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Condiciones para dispositivos reacondicionados​

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• Todos nuestros equipos reacondicionados han pasado por un proceso de inspección y están garantizados por un periodo de 12 meses.

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• Si detectas un fallo en tu equipo durante este periodo, por favor ponte en contacto con nosotros para gestionar la reparación o sustitución.

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Proceso de devolución

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1. Solicitar la devolución: Envía un correo a info@zonaphone.com o contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y tu número de pedido.
    

2. Preparar el paquete: Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
    

3. Envío del producto: Te proporcionaremos una etiqueta de envío o indicaciones para devolver el producto. Los gastos de envío en devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.