Termos do serviço

1. Servicio de reparación

Todas las reparaciones realizadas por ZonaPhone cuentan con una garantía de 12 meses sobre los componentes sustituidos, reparaciones de placa base y pantallas.
Los dispositivos que hayan sufrido daños por líquidos o hayan sido manipulados previamente por terceros dispondrán de una garantía limitada de 3 meses exclusivamente sobre los componentes sustituidos.
El reacondicionamiento de piezas ya existentes en el dispositivo dispondrá de una garantía de 6 meses.
La garantía quedará anulada si el dispositivo es manipulado posteriormente por un servicio técnico distinto de ZonaPhone.
No estarán cubiertos por la garantía los daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos posteriores a la reparación.
Tras la apertura del dispositivo para su reparación, este puede perder parcial o totalmente su resistencia original al agua. Por este motivo, no se cubrirán daños derivados de la entrada de líquidos después de la intervención técnica.
En determinadas reparaciones, el sistema del fabricante puede mostrar mensajes indicando que la pieza instalada es desconocida o no original. Esto no afecta al correcto funcionamiento del dispositivo.

Diagnóstico, presupuesto y repuestos

ZonaPhone realiza un diagnóstico gratuito del dispositivo para determinar el alcance de la reparación. Una vez realizado, se facilita un presupuesto sin compromiso.
No se iniciará ninguna reparación sin la aprobación previa del presupuesto por parte del cliente.
ZonaPhone utiliza repuestos de alta calidad en todas sus reparaciones. Cuando no sea posible conseguir un repuesto original, se informará al cliente y se le ofrecerá una alternativa de calidad equivalente antes de proceder.
Los plazos de reparación pueden variar según la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la intervención. ZonaPhone informará al cliente del tiempo estimado al aceptarse el presupuesto.
El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo. ZonaPhone no se responsabiliza de la pérdida de información que pueda producirse durante la reparación.

Garantía en cambios de pantalla

La garantía no cubrirá pantallas que presenten:

Rotura del cristal.
Rotura del panel LCD u OLED.
Manchas negras, fugas de tinta o pérdida de imagen.
Líneas verticales u horizontales provocadas por golpes o presión.
Daños ocasionados por humedad o líquidos.
Rayaduras o desgaste excesivo derivados del uso.
Cualquier otro daño físico posterior a la reparación.

2. Garantía de equipos y accesorios

Equipos usados

Todos los teléfonos móviles usados vendidos por ZonaPhone disponen de una garantía de 2 años conforme a la legislación vigente.
La garantía cubre defectos de funcionamiento no derivados del uso indebido del producto.
Quedan excluidos de garantía los daños producidos por golpes, caídas, humedad, líquidos, manipulación por terceros, uso negligente o cualquier daño físico ocasionado por el usuario.
El desgaste natural de la batería y la reducción progresiva de su capacidad derivada del uso normal no se consideran defectos cubiertos por la garantía.

Devoluciones y desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento o comunicar cualquier incidencia relacionada con la compra.
Para aceptar una devolución, el dispositivo deberá devolverse en el mismo estado estético y funcional en que fue entregado.
No se aceptarán devoluciones de dispositivos que presenten golpes, roturas, humedad, manipulación, piezas sustituidas por terceros o daños físicos posteriores a la entrega.
Tampoco se aceptarán devoluciones de dispositivos que presenten rayaduras, arañazos, marcas de uso, desgaste visible o daños en la pantalla que no existieran en el momento de la venta.
En caso de incidencia cubierta por garantía una vez transcurrido el plazo de devolución, se procederá a la reparación del dispositivo. El reembolso únicamente procederá cuando la reparación no sea técnicamente posible.

Accesorios

Los accesorios disponen de una garantía de 3 meses por defectos de funcionamiento.
La garantía no cubrirá daños físicos, roturas, humedad, manipulación o desgaste por uso.
No se aceptarán devoluciones de accesorios que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.

3. Permanencia de dispositivos en tienda

Una vez comunicado al cliente que su dispositivo se encuentra reparado o disponible para su recogida, dispondrá de un plazo máximo de 3 meses para retirarlo.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya procedido a su retirada ni haya mantenido contacto con la empresa, ZonaPhone podrá considerarlo abandonado y utilizarlo para compensar los costes de reparación, almacenamiento y gestión.

4. Protección de datos

Responsable del tratamiento:
GLOBAL ZONAPHONE COMPANY SL
CIF: B16702698
C/ Conde de Peñalver 34, 28006 Madrid
Tel.: 673 842 197
Email: info@zonaphone.com

Los datos personales facilitados serán tratados con la finalidad de prestar el servicio solicitado, gestionar la relación comercial y realizar la correspondiente facturación.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables y no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.

El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose por escrito a info@zonaphone.com.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

5. Condiciones de uso del sitio web y de la contratación

Pedidos y disponibilidad. Los equipos reacondicionados son unidades únicas y su disponibilidad es limitada. ZonaPhone podrá rechazar o limitar pedidos cuando existan indicios de fraude, errores de stock o compras destinadas a reventa, informando al cliente y reembolsando el importe abonado.

Precios y errores. Los precios se muestran en euros con los impuestos aplicables incluidos. Si un producto se publicara con un precio manifiestamente erróneo por un fallo tipográfico o técnico, ZonaPhone podrá cancelar el pedido afectado, comunicándolo al cliente y reembolsando íntegramente el importe.

Descripción de los productos. Cada equipo se acompaña de una descripción de su estado estético y funcional. Las imágenes son orientativas y pueden no reflejar marcas de uso concretas de la unidad recibida.

Usos prohibidos. Queda prohibido utilizar este sitio web con fines ilícitos, para introducir software malicioso, para acceder sin autorización a sistemas o datos, o para realizar cualquier actividad que perjudique su funcionamiento. ZonaPhone podrá suspender el acceso a quien incumpla estas condiciones.

Responsabilidad. ZonaPhone responde de la falta de conformidad de los productos y servicios conforme a la normativa de consumo vigente. No responderá de los daños indirectos ni de la pérdida de información almacenada en los dispositivos, sin que ello limite en ningún caso los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Validez de las cláusulas. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá plena vigencia.