Refund policy

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

 

• Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usado.

 

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones, utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

 

Devolución de productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sido dañado durante el envío, tienes derecho a una devolución o sustitución gratuita. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, proporcionando imágenes del daño y el número de pedido.

 

Condiciones para dispositivos reacondicionados

• Todos nuestros equipos reacondicionados han pasado por un proceso de inspección y están garantizados por un periodo de 24 meses.

 

• Si detectas un fallo en tu equipo durante este periodo, por favor ponte en contacto con nosotros para gestionar la reparación o sustitución.

 

 

Proceso de devolución

1. Solicitar la devolución: Envía un correo a info@zonaphone.com o contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y tu número de pedido.
    

2. Preparar el paquete: Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
    

3. Envío del producto: Te proporcionaremos una etiqueta de envío o indicaciones para devolver el producto. Los gastos de envío en devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.